bk8 b8k

Công ty của chúng tôi đã nhận được một bộ sưu tập báo cáo từ Ủy ban giám sát giao dịch điện và điện (sau đây gọi là "Ủy ban giám sát") vào ngày 30 tháng 1 năm 2023 liên quan đến việc xem thông tin khách hàng theo hợp đồng với một tiện ích điện bán lẻ khác ngoài công ty của chúng tôi (sau đây được gọi là "công ty điện mới, vv) Mạng") (Được thông báo vào cùng một ngày）

Dựa trên nội dung của bộ sưu tập báo cáo này, chúng tôi đã tổng hợp kết quả điều tra thực tế, phân tích nguyên nhân và các biện pháp để ngăn chặn sự tái phát như sau, và đang báo cáo cho giám sát và ủy ban khác ngày hôm nay

bình luận

1 Case xem

[Chú ý 1] Hệ thống tìm kiếm sổ cái khách hàng (Trung tâm khách hàng [Khu vực tiếp nhận điện thoại])

Liên quan đến "hệ thống tìm kiếm đăng ký khách hàng", một hệ thống được sử dụng làm sao lưu khi xảy ra sự cố hệ thống bán hàng khi hệ thống bán hàng thất bại, một số nhân viên tại trung tâm khách hàng của chúng tôi có thể xem thông tin khách hàng đã được ký hợp đồng với các công ty năng lượng mới và họ thực sự đang xem thông tin

[Số 2] Hệ thống bán hàng (Trung tâm bán hàng [Văn phòng bán hàng cũ])

Trên màn hình chỉ được sử dụng cho các hoạt động cụ thể (đăng ký phương thức yêu cầu thanh toán từ công ty chúng tôi) trong hệ thống bán hàng thường được sử dụng, nhân viên trung tâm bán hàng có thể xem một số thông tin khách hàng (tên, thông tin liên hệ) đã được ký hợp đồng với các công ty điện năng mới, vv và họ thực sự đang xem thông tin (Thông báo ngày 27 tháng 1 năm 2023）

[Số 3] Hệ thống bán hàng (Trung tâm khách hàng)

Trung tâm khách hàng của chúng tôi hoạt động để xem một số thông tin khách hàng (tên, thông tin liên lạc, vv) đã được ký hợp đồng với các công ty điện lực mới, vv thông qua hệ thống bán hàng của chúng tôi, từ thời gian bình thường, từ quan điểm duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng và chúng tôi đã xem thông tin trong doanh nghiệp thường xuyên của chúng tôi hàng ngày

2 Trình khảo sát lịch sử duyệt

Ngày 1 tháng 10 đến ngày 31 tháng 12 năm 2022

3 Lý do xem (kết quả khảo sát khảo sát)

Chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát về việc chúng tôi có xem các nhân viên bán hàng của công ty và tất cả nhân viên và nhà thầu (tính đến ngày 31 tháng 1 năm 2023) về việc xem sau khi tự do hóa bán lẻ điện hoàn toàn vào tháng 4 năm 2016

4 Nguyên nhân phân tích

[Số 1] Hệ thống tìm kiếm sổ cái khách hàng (Trung tâm khách hàng)

Để đáp ứng nhanh chóng và lịch sự với khách hàng trong trường hợp khẩn cấp, chúng tôi đã có thể xem một số thông tin khách hàng được ký hợp đồng với các công ty điện mới, vv

[Số 2] Hệ thống bán hàng (Trung tâm bán hàng)

Vì một số thông tin của khách hàng (tên, thông tin liên hệ) đã được ký hợp đồng với các công ty năng lượng mới, vv có thể được xem, chúng tôi tin rằng thiếu hiểu biết về các quy định về hành vi trong quá trình thiết kế hệ thống, vv

[Số 3] Hệ thống bán hàng (Trung tâm khách hàng)

Từ quan điểm của phản ứng nhanh chóng và lịch sự của khách hàng trong thời gian thảm họa khẩn cấp và duy trì chất lượng đáp ứng với các câu hỏi liên quan đến mất điện bình thường, chúng tôi đã xác định rằng chia sẻ thông tin (tên, thông tin liên hệ, vv) với các hoạt động của các trung tâm khách hàng không phải là vấn đề

[Common]

Thông tin của khách hàng được quản lý cùng với Mạng điện điện Chugoku và được thiết kế để các bên thứ ba không thể truy cập nó, nhưng chúng tôi tin rằng thiếu nhận thức về bảo vệ thông tin cá nhân khi nhân viên của chúng tôi đang xem và cung cấp thông tin cá nhân từ khách hàng đã đăng ký với các công ty năng lượng mới, vv

5 Ngăn chặn các biện pháp tái phát

Ngoài việc đào tạo về các điểm cần thực hiện liên quan đến các quy định hiện tại cho các quy định về hành vi, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp ngay lập tức để ngăn chặn sự tái phát, bao gồm cả đào tạo về tuân thủ tuân thủ Ngoài ra, tính hợp lệ của kết quả khảo sát và hiệu quả của các biện pháp để ngăn chặn sự tái phát sẽ được kiểm tra bởi ủy ban đạo đức doanh nghiệp, bao gồm các chuyên gia bên ngoài


Chúng tôi xin lỗi sâu sắc về sự bất tiện này gây ra cho khách hàng của chúng tôi do sự cố này

Trong khảo sát này, người ta mới phát hiện ra rằng một màn hình chỉ được sử dụng cho các hoạt động cụ thể trong hệ thống bán hàng (tiếp nhận liên quan đến việc mua năng lượng mặt trời thặng dư), cho phép khách hàng được xem và màn hình chứa thông tin không phù hợp để xem cạnh tranh bán lẻ Chi tiết hiện đang được điều tra

ở trên