bk8

Vào ngày 17 tháng 4 năm 2023, công ty chúng tôi đã nhận được khuyến nghị cải thiện kinh doanh từ Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp và Ủy ban giám sát giao dịch khí đốt (sau đây gọi là "Ủy ban giám sát và giám sát") liên quan đến việc xem thông tin khách hàng của họ, theo hợp đồng của công ty điện tử được gọi là "Mạng điện điện Chugoku") (Cùng ngàyThông báo）

Chúng tôi muốn thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã biên soạn một báo cáo dựa trên nội dung của khuyến nghị này và đã báo cáo nó với Ủy ban giám sát và giám sát

Ngoài ra, về việc sử dụng "Hệ thống quản lý kinh doanh năng lượng tái tạo" được quản lý và vận hành bởi Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp, Cơ quan đã nhận được hướng dẫn hành chính từ Cơ quan Tài nguyên và Năng lượng thiên nhiên vào ngày 17 tháng 4 năm 2023 (cùng ngàyThông báo), tôi đã báo cáo ngày hôm nay dựa trên nội dung của hướng dẫn hành chính này

Chúng tôi xin lỗi sâu sắc vì đã khiến bạn quan tâm rất lớn đến khách hàng của chúng tôi

1 Nguyên nhân chính của các trường hợp không phù hợp

[Nguyên nhân chung]

(1) Thiếu chức năng quản lý 3 dây

Công ty chúng tôi thực hiện kiểm soát nội bộ bằng cách có từng bộ phận thực hiện kinh doanh [1 dòng], bộ phận quản lý gián tiếp [2] và bộ phận kiểm toán nội bộ [3 Line] đóng vai trò của quản lý rủi ro

Chúng tôi tin rằng các vấn đề sau đây xảy ra trong trường hợp không phù hợp này

- Trong dòng xử lý thông tin khách hàng, thiếu hiểu biết và nhận thức về các quy định về hành vi, bảo vệ thông tin cá nhân và thu thập thông tin đúng đắn, cũng như thiếu các cơ chế để kiểm tra

- Chúng tôi tin rằng hệ thống kiểm soát nội bộ đang hoạt động phù hợp cho 2 và 3 dây và thông tin rủi ro chưa được nắm bắt đầy đủ Hơn nữa, một hệ thống kiểm tra hai dây không được thiết lập và các chức năng kiểm tra và giám sát cho dây đầu tiên không được thực hiện đầy đủ

(2) Thiếu nhận thức về việc tuân thủ là ưu tiên hàng đầu

Do sự cố không phù hợp này, nó đã được tiết lộ rằng các nhân viên vẫn chưa được hiểu đầy đủ là ý nghĩa ưu tiên tuân thủ, bao gồm cả việc tuân thủ pháp lý Do thiếu hiểu biết về mục đích của các quy định về hành vi, chúng tôi tin rằng nhân viên có nhận thức sau đây:

- Nhân viên trong bộ phận thực hiện kinh doanh không hiểu đầy đủ mục đích của các quy định hoặc bảo vệ thông tin cá nhân và có xu hướng ưu tiên cải thiện dịch vụ khách hàng

- Không có thay đổi trong nhận thức về công việc được thực hiện trong một môi trường cạnh tranh nơi tự do hóa đã tiến triển, và ưu tiên đã được trao cho tốc độ, hiệu quả và độ chính xác của công việc được thực hiện

[Nguyên nhân cá nhân để xem thông tin khách hàng được ký hợp đồng với các công ty năng lượng mới, vv]

Chúng tôi tin rằng lý do là hệ thống thông tin liên quan đến thông tin lô hàng được chia sẻ với mạng điện Chugoku và thông tin khách hàng đã được ký hợp đồng với các công ty điện mới, vv có thể được xem

[Nguyên nhân cá nhân liên quan đến việc sử dụng các hệ thống quản lý kinh doanh năng lượng tái tạo]

Chúng tôi tin rằng điều này là do hệ thống quản lý thông tin khi sử dụng các hệ thống bên ngoài là không đủ, chẳng hạn như thiếu hướng dẫn sử dụng các hệ thống bên ngoài

2 Các biện pháp chính để ngăn chặn tái phát

[Các biện pháp phổ biến để ngăn chặn tái phát]

(1) Chức năng quản lý 3 dây được cải thiện

Trong bộ phận thực thi kinh doanh [dòng 1], tuân thủ các quy định về hành vi, vv, như một rủi ro quan trọng cần được giải quyết, ngay lập tức thiết lập các biện pháp rủi ro và tăng cường kiểm soát nội bộ bằng cách kiểm tra định kỳ và đánh giá tình trạng công việc để ngăn chặn sự tái phát

Trong bộ phận quản lý gián tiếp (2 dòng), một hệ thống sẽ được thiết lập để ngăn chặn chính xác hành vi không phù hợp, chẳng hạn như bằng cách giám sát đúng và xác định liệu dòng 1 có hiểu đúng và đánh giá rủi ro hay không Ngoài ra, bằng cách mở rộng số lượng người tham gia đào tạo dựa trên mục đích thực hiện các quy định cho tất cả nhân viên và thực hiện đào tạo hàng năm, các bộ phận khác cũng sẽ nhằm mục đích truyền bá mục đích của các quy định

Trong bộ phận kiểm toán nội bộ [3 dòng], công ty sẽ tăng cường kiểm toán trên các dòng 1 dòng và 2 dòng, bao gồm tăng cường kiểm toán về các quy định về hành vi và cũng sẽ tăng cường xác minh hiệu quả của các biện pháp đối phó

Để đảm bảo quản lý ba dòng bằng cách áp dụng quan điểm bên ngoài, số lượng giám đốc bên ngoài sẽ được tăng lên tại cuộc họp cổ đông thường xuyên vào tháng 6 năm nay

<Sơ đồ cấu trúc>

　

(2) Cải cách nhận thức của nhân viên đối với các hoạt động kinh doanh với mức độ ưu tiên cao nhất của việc tuân thủ

Ngoài việc chuẩn bị các hướng dẫn nội bộ liên quan đến các quy định về hành vi, trên dòng đầu tiên, các giám đốc điều hành sẽ thường xuyên tuần tra nơi làm việc và nâng cao các hoạt động nhận thức

- Ngoài ra, để khuyến khích sự thay đổi nhận thức sau khi tự do hóa ngành điện, tất cả nhân viên sẽ được phát hành từ Tổng thống, đào tạo thường xuyên về các điểm cần lưu ý về các quy định về hành vi và công khai các trung tâm tham vấn về các quy định về hành vi và thông tin cá nhân và khuyến khích họ chủ động sử dụng các trung tâm báo cáo của WerlBlower

[Các biện pháp cá nhân để ngăn chặn sự tái phát của thông tin khách hàng đã được ký hợp đồng với các công ty năng lượng mới, vv]

Cho đến bây giờ, Công ty và Mạng năng lượng điện Chugoku của chúng tôi đã dần dần giải quyết hệ thống được chia sẻ, nhưng có tính đến các trường hợp không phù hợp gần đây, chúng tôi sẽ mở rộng hệ thống phản hồi của mình và làm việc để đáp ứng mạnh mẽ vào tháng 6 năm 2026, trong vòng ba năm

[Các biện pháp cá nhân để ngăn chặn sự tái phát liên quan đến việc sử dụng các hệ thống quản lý kinh doanh năng lượng tái tạo]

Một hướng dẫn mới đã được tạo để xác định cách áp dụng sử dụng khi sử dụng các hệ thống bên ngoài liên quan đến các quy định về hành vi và quản lý thông tin thu được phù hợp, vv và để làm rõ việc xử lý các hệ thống bên ngoài khi sử dụng các hệ thống bên ngoài

"Phản ứng với sự tái phát của các trường hợp không phù hợp" (ngày 31 tháng 3 năm 2023) đã được thiết lập để đáp ứng với một loạt các trường hợp không phù hợp để đảm bảo rằng các sự kiện tương tự sẽ không bao giờ xảy ra nữa trong tương laiđược thông báo) sẽ dẫn đầu và chúng tôi sẽ thực hiện đều đặn các biện pháp trên toàn công ty để ngăn chặn sự tái phát có tính đến các nguyên nhân cơ bản như văn hóa doanh nghiệp và sẽ tiếp tục xem xét và cải thiện tình trạng thực hiện

Hơn nữa, chúng tôi đã thực hiện trường hợp không phù hợp gần đây làm suy yếu sự tin tưởng của nhiều người, và đã quyết định từ bỏ một số khoản bồi thường cho CEO và giám đốc điều hành, cũng như người phụ trách công việc liên quan (giảm 10% phí hàng tháng trong một tháng)

ở trên